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Compras (condiciones generales)

• Medios de pago: tarjetas débito/crédito, PSE y plataformas aliadas autorizadas por ELEVA BRAND.
• Confirmación de pedido: recibirás correo/WhatsApp con número de orden y detalle de productos.
• Envíos: cobertura nacional a través de transportadoras aliadas. El costo y tiempo estimado se muestran al pagar.
• Entrega: de 2 a 7 días hábiles (ciudades principales); zonas especiales pueden tardar más.
• Factura: electrónica enviada al correo registrado.

Política de Envío

En ELEVA BRAND, trabajamos para que recibas tus prendas favoritas de forma rápida, segura y confiable. A continuación te compartimos nuestra política de envíos:

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Colombia, desde nuestra sede en Cali, Valle del Cauca.

Tiempos de Entrega

• Cali y área metropolitana: Entregas en 1 día hábil.

• Ciudades principales: Entregas en 2 a 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: Hasta 7 días hábiles, según cobertura del operador logístico.

Los tiempos pueden variar en temporadas altas, promociones o situaciones excepcionales.

Costos de envío

• Cali: $9.000 COP (Gratis por compras superiores a $250.000 COP).

• Resto del país: $16.000 COP (Gratis por compras superiores a $250.000 COP).

El valor del envío se calcula y muestra al momento de realizar el pago.

Proceso de envío

1. Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (menos de un día habitualmente).

2. Al ser despachado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con la guía de seguimiento.

3. Usamos transportadoras reconocidas a nivel nacional como Servientrega, Coordinadora o InterRapidísimo, dependiendo de la cobertura.

Cambios por talla/color y Devoluciones por inconformidad (no garantía)

• Plazo estándar: hasta 30 días calendario desde la entrega (compras online) o fecha de compra (tiendas). El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, limpio, y con empaque/accesorios originales.
  
  
• Modalidades:
• Cambio: por talla o color (mismo valor) sujeto a inventario.
• Devolución (inconformidad sin defecto): puedes solicitar nota crédito o reembolso al medio de pago. Los tiempos de abono pueden variar según el banco/pasarela.
• Costos de transporte:
• En cambios/devoluciones por inconformidad, el cliente asume el flete de ida y regreso (práctica común en el sector).
• Si el pedido fue despachado con error o el producto llegó dañado, ELEVA BRAND asume los fletes.
• Excepciones por higiene: no aplican cambios/devoluciones en ropa interior, bodies, medias, vestidos de baño y accesorios de uso íntimo, salvo defecto de calidad.

Derecho de Retracto (solo ventas a distancia, e-commerce)

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto (Ley 1480 art. 47). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, con etiquetas).
• Costos de devolución: por ley, el consumidor asume los costos de transporte y demás derivados del retracto.
• Reembolso: ELEVA BRAND reembolsará el dinero en un máximo de 30 días calendario contados desde el ejercicio del retracto.
  Base legal: Estatuto del Consumidor, art. 47. Función Pública+1