Políticas de Compras, Cambios, Devoluciones y Garantías

Compras (condiciones generales)

  • Medios de pago: tarjetas débito/crédito, PSE y plataformas aliadas autorizadas por ELEVA BRAND.
  • Confirmación de pedido: recibirás correo/WhatsApp con número de orden y detalle de productos.
  • Envíos: cobertura nacional a través de transportadoras aliadas. El costo y tiempo estimado se muestran al pagar.
  • Entrega: de 2 a 7 días hábiles (ciudades principales); zonas especiales pueden tardar más.
  • Factura: electrónica enviada al correo registrado.

Política de Envío

En ELEVA BRAND, trabajamos para que recibas tus prendas favoritas de forma rápida, segura y confiable. A continuación te compartimos nuestra política de envíos:

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Colombia, desde nuestra sede en Cali, Valle del Cauca.

Tiempos de Entrega

  • Cali y área metropolitana: Entregas en 1 día hábil.

  • Ciudades principales: Entregas en 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: Hasta 7 días hábiles, según cobertura del operador logístico.

Los tiempos pueden variar en temporadas altas, promociones o situaciones excepcionales.

Costos de envío

  • Cali: $9.000 COP (Gratis por compras superiores a $250.000 COP).

  • Resto del país: $16.000 COP (Gratis por compras superiores a $250.000 COP).

El valor del envío se calcula y muestra al momento de realizar el pago.

Proceso de envío

  1. Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (menos de un día habitualmente).

  2. Al ser despachado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con la guía de seguimiento.

  3. Usamos transportadoras reconocidas a nivel nacional como Servientrega, Coordinadora o InterRapidísimo, dependiendo de la cobertura.

Cambios por talla/color y Devoluciones por inconformidad (no garantía)

  • Plazo estándar: hasta 30 días calendario desde la entrega (compras online) o fecha de compra (tiendas). El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, limpio, y con empaque/accesorios originales.

  • Modalidades:
    • Cambio: por talla o color (mismo valor) sujeto a inventario.
    • Devolución (inconformidad sin defecto): puedes solicitar nota crédito o reembolso al medio de pago. Los tiempos de abono pueden variar según el banco/pasarela.
  • Costos de transporte:
    • En cambios/devoluciones por inconformidad, el cliente asume el flete de ida y regreso (práctica común en el sector).
    • Si el pedido fue despachado con error o el producto llegó dañado, ELEVA BRAND asume los fletes.
  • Excepciones por higiene: no aplican cambios/devoluciones en ropa interior, bodies, medias, vestidos de baño y accesorios de uso íntimo, salvo defecto de calidad.

Derecho de Retracto (solo ventas a distancia, e-commerce)

  • Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto (Ley 1480 art. 47). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, con etiquetas).
  • Costos de devolución: por ley, el consumidor asume los costos de transporte y demás derivados del retracto.
  • Reembolso: ELEVA BRAND reembolsará el dinero en un máximo de 30 días calendario contados desde el ejercicio del retracto.
    Base legal: Estatuto del Consumidor, art. 47. Función Pública+1

Garantía de calidad (defectos de fabricación)

  • Qué cubre: costuras, cierres, ojetes, botones, decoloración anormal, encogimiento fuera de especificación, despegue de suelas o herrajes, siempre que se trate de defectos de fabricación y se haya dado un uso y cuidado adecuado (seguir etiqueta de lavado).
  • Qué no cubre: desgaste normal, fricción, manchas por agentes externos, mal lavado/uso, exposición indebida (sol, químicos), roturas por enganche, alteraciones o arreglos de terceros.
  • Plazos de garantía comercial ELEVA BRAND:
    • Textil/Prendas: 60 días desde la entrega.

Proceso:

  • Registra tu caso con fotos/factura.
  • ELEVA BRAND evalúa (máx. 15 días hábiles).
  • Resultado: reparación, reposición por referencia equivalente, nota crédito o devolución de dinero si no es posible reparar/repone.
  • Garantía suplementaria: ELEVA BRAND puede ofrecer ampliaciones puntuales de cobertura como beneficio; deberán constar por escrito y ser de fácil comprensión (SIC). Superintendencia de Industria y Comercio.

Condiciones del estado del producto

  • Debe venir limpio, sin olores, sin maquillaje/desodorante, sin señales de uso.
  • Incluye etiquetas, protectores y empaque original.
  • ELEVA puede rechazar la solicitud si no cumple condiciones (práctica habitual en retailers de moda).

Canales para gestionar solicitudes

  • Email/WhatsApp de Servicio al Cliente ELEVA
  • Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (hora Colombia)
  • Datos requeridos: número de pedido/factura, nombre, cédula, motivo, fotos (si aplica).

Tiempos de respuesta: confirmación inmediata automática y respuesta humana en 24–48 h hábiles.

Reembolsos

  • Medio de devolución: mismo medio de pago o nota crédito ELEVA (si así lo eliges o si las plataformas bancarias lo permiten.
  • Plazos estimados: una vez recibido y validado el producto, ELEVA gestiona en 3–5 días hábiles; el acreditamiento final depende del banco/pasarela (algunos comercios estiman 5–25 días según método).

Alcance geográfico

  • Cambios/devoluciones/garantías se gestionan en el mismo país de compra

Aviso legal

Estas políticas se interpretan a la luz del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480/2011), incluido el Derecho de Retracto (art. 47) para ventas a distancia. En caso de contradicción, prevalece la norma vigente.